Politique de base sur le harcèlement des clients

4 août 2025 (Reiwa 7)

Introduction

Notre musée s'efforce de répondre honnêtement et sincèrement aux demandes de nos clients et d'être à la hauteur de leur confiance et de leurs attentes.
D'autre part, récemment, des incidents ont eu lieu dans lesquels le caractère et la dignité du personnel de notre musée ont été portés atteinte par un très petit nombre d'utilisateurs, tels que des « demandes déraisonnables et excessives » et un « langage abusif, des intimidations et des menaces qui nient le caractère du personnel ».
Afin de protéger les droits humains de tout le personnel travaillant au musée et de maintenir un environnement de travail enrichissant, agréable et sûr, le musée a établi une politique de base pour traiter strictement les demandes et comportements ci-dessus.

Définition du harcèlement client

Selon le contenu du « Manuel d'entreprise pour les contre-mesures contre le harcèlement des clients » du ministère de la Santé, du Travail et du Bien-être (février 2022), le harcèlement des clients est défini comme toute conduite commise par les utilisateurs du musée à l'encontre du personnel du musée qui interfère de manière significative avec l'exécution correcte et harmonieuse des tâches du personnel ou qui nuit de manière significative à l'environnement de travail du personnel du musée.

Politique de réponse au harcèlement des clients

Si un membre du personnel est victime d’un tel comportement, il est tenu de le signaler et de consulter ses supérieurs, et le musée réagira de manière organisée en fonction de cela.
Afin de protéger les droits humains de notre personnel et de maintenir un environnement de travail sain, si nous déterminons que l’un des actes de harcèlement ci-dessus a eu lieu, nous prendrons des mesures strictes, notamment l’annulation de toute correspondance ultérieure, y compris les appels téléphoniques et les lettres, le refus de permettre à la personne de rester ou de visiter le musée à l’avenir, et nous engagerons des poursuites judiciaires si nécessaire.