Основная политика в отношении преследования клиентов

4 августа 2025 г. (7 Рейва)

Введение

Наш музей стремится честно и искренне реагировать на запросы наших клиентов и оправдывать их доверие и ожидания.
С другой стороны, в последнее время имели место случаи, когда репутация и достоинство сотрудников нашего музея были оскорблены очень небольшим числом пользователей, такими как «необоснованные и чрезмерные требования» и «оскорбительная лексика, запугивания и угрозы, которые умаляют репутацию сотрудников».
В целях защиты прав человека всех сотрудников музея и поддержания благоприятной, приятной и безопасной рабочей среды музей разработал базовую политику, направленную на строгое пресечение вышеуказанных требований и поведения.

Определение притеснения клиентов

Согласно «Корпоративному руководству по противодействию притеснениям клиентов» (февраль 2022 г.) Министерства здравоохранения, труда и социального обеспечения, притеснение клиентов определяется как любое поведение посетителей музея в отношении сотрудников музея, которое существенно мешает надлежащему и бесперебойному выполнению сотрудниками своих обязанностей или наносит существенный ущерб рабочей среде сотрудников музея.

Политика реагирования на притеснения клиентов

Если сотрудник подвергается такому поведению, он обязан сообщить об этом и проконсультироваться со своим начальством, и музей отреагирует организованно на основании этого.
В целях защиты прав человека наших сотрудников и поддержания здоровой рабочей среды, если мы определим, что какой-либо из вышеперечисленных актов преследования имел место, мы примем строгие меры, включая отмену любой дальнейшей переписки, включая телефонные звонки и письма, откажем данному лицу в дальнейшем проживании или посещении музея, а также при необходимости предпримем правовые действия.