Política básica sobre el acoso al cliente

4 de agosto de 2025 (Reiwa 7)

Introducción

Nuestro museo se esfuerza por responder honesta y sinceramente a las solicitudes de nuestros clientes y estar a la altura de su confianza y expectativas.
Por otra parte, recientemente, se han producido incidentes en los que el carácter y la dignidad del personal de nuestro museo han sido dañados por un número muy pequeño de usuarios, como "demandas irrazonables y excesivas" y "lenguaje abusivo, intimidación y amenazas que niegan el carácter del personal".
Con el fin de proteger los derechos humanos de todo el personal que trabaja en el museo y mantener un ambiente de trabajo gratificante, agradable y seguro, el museo ha establecido una política básica para abordar estrictamente las demandas y el comportamiento antes mencionados.

Definición de acoso al cliente

Con base en el contenido del “Manual Corporativo de Contramedidas contra el Acoso al Cliente” del Ministerio de Salud, Trabajo y Bienestar (febrero de 2022), el acoso al cliente se define como cualquier conducta cometida por los usuarios del museo contra el personal del museo que interfiera significativamente con el desempeño adecuado y sin problemas de las funciones del personal o que perjudique significativamente el ambiente de trabajo del personal del museo.

Política de respuesta al acoso del cliente

Si un miembro del personal es objeto de tal comportamiento, está obligado a informar y consultar con sus superiores, y el museo responderá de manera organizada en función de ello.
Para proteger los derechos humanos de nuestro personal y mantener un ambiente de trabajo saludable, si determinamos que ha ocurrido cualquiera de los actos de acoso mencionados anteriormente, tomaremos medidas estrictas, incluida la cancelación de cualquier correspondencia futura, incluidas llamadas telefónicas y cartas, negándonos a permitir que la persona se quede o visite el museo en el futuro y tomaremos acciones legales si es necesario.